Informativa sui rimborsi

Informativa per Resi e Rimborsi
La nostra priorità è la tua completa soddisfazione. Crediamo nel valore e nella qualità dei vini che selezioniamo e ci impegniamo affinché arrivino a destinazione in perfette condizioni.
Tuttavia, se il prodotto che hai ricevuto non soddisfa le tue aspettative, ecco le nostre linee guida per la gestione dei resi.
1. Diritto di Recesso
Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza doverne specificare il motivo, entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo email trivinomilano@gmail.com o tramite il numero di telefono 3898375536. Ti guideremo nella procedura di restituzione.
2. Condizioni dei prodotti per il reso
Affinché il reso sia accettato, i prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, non aperti, con il sigillo intatto e nella confezione originale. I vini devono essere conservati correttamente (non esposti a luce diretta, a fonti di calore o a temperature estreme) per poter essere restituiti.
Se il prodotto è stato aperto o danneggiato a causa di una non corretta conservazione, non potremo accettare il reso e non avrai diritto al rimborso.
3. Prodotti danneggiati o difettosi
Se il vino ricevuto presenta difetti (es. sapore di tappo) o la bottiglia è danneggiata durante il trasporto, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine, allegando una foto del danno visibile.
Valuteremo il tuo caso e, se il danno è confermato, procederemo con la sostituzione del prodotto (se disponibile) o con il rimborso totale. In questo caso, le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico.
4. Spese di spedizione per il reso
Se il reso avviene per motivi non imputabili a difetti o danni (es. hai cambiato idea), le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico.
Se il reso avviene a causa di un prodotto danneggiato, difettoso o per un nostro errore, le spese di spedizione saranno a nostro carico.
5. Rimborso
Una volta che avremo ricevuto e ispezionato i prodotti restituiti, ti invieremo una notifica via email per confermare l'accettazione del reso.
Il rimborso verrà elaborato e accreditato sul metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione dei prodotti restituiti.
Per qualsiasi domanda o chiarimento, non esitare a contattarci.
Grazie per aver scelto TrivinoMilano.